初春的天气冷暖不定，老人最需注意。早上6点10分左右，上海万福年华北蔡养护院内一个熟悉的身影又开始忙碌。只见她穿梭在各个房间，一会检查室内通风及温度情况是否适宜老人，一会查看护工是否已为失能失智老人更换尿布。矮小的背影温暖而坚实。

　　她叫魏守兰，今年63岁了，正是万福年华北蔡养护院的院长。魏院长是外科护士出身，曾在三甲医院工作。2003年，一个机缘巧合，她进入了养老机构从事护理事业。这一干就是10余年，她也从养老机构的总护长晋升为院长。这些年来，魏守兰尝尽酸甜苦辣，但平易近人、雷厉风行、细致严谨的作风始终未变，在她的管理下，老人褥疮“零”，异味“零”，餐食投诉“零”。

(魏守兰与老人)

　　如何解决养老机构最头痛的老人异味问题?

　　拥有40年护龄的魏守兰特别注重老人的护理问题。令众多养老机构头痛的老人异味问题，可难不倒她，她说关键就在“用心”二字。

　　魏守兰对消除老人异味要求很严。她说，老人产生异味，一是受生理问题影响，比如老人消化系统功能减弱、油性皮肤容易产生异味、男性比女性更易产生异味等。这些问题可以通过日常调理缓解，如食用清热解毒的茶水、食物等。第二就是因为护理马虎导致异味，好比大小便处理不及时、头发清理不及时等。因此万福年华北蔡养护院的护理人员，要求每天必须为失智失能老人勤换尿布、清洗手部、给老人泡脚，隔天还要为老人洗一次澡，同时要保持老人房间通风，但绝不能对流通风，以免老人受凉。

　　为此，魏守兰每天上班的第一件事就是查房，有时2小时不到就又去检查一遍。十几年如一日，看到老人们舒坦，她才放心。

(魏守兰查房，亲力亲为)

　　如何有条不紊地管理机构?

　　万福年华北蔡养护院坐落在上海市沪南路865号，是一家综合型养老服务机构，环境优雅，闹中取静。养护院由3栋楼组成，建筑面积2675平方米，设有生活护理区、康复去、康乐区、休闲区、综合办公区、护理站、日间照护中心等功能区域，额定床位89张，共有护理人员15名。

　　万福年华北蔡养护院说大不大说小不小，是魏守兰管理过的第二家养老机构。走进该养护院，“干净”二字会深深印入你的脑海。这自然离不开魏守兰的严格管理。

　　每一日，万福年华北蔡养护院的工作人员都会按照规章制度认真做事，几点到几点打扫房间，几点到几点为老人进行日常护理，几点到几点陪伴老人……从厨房到办公室，每位员工都必须保持自己的工作环境整洁卫生。

　　在万福年华北蔡养护院，地面都是用消毒液清扫;老人餐食天天换着花样，每天早中晚的饭菜也各不相同。老人们在这里住上一段时间，都会变得白白胖胖。

(万福年华北蔡养护院实景)

(养护院中度、重度长者日常生活护理记录表)

　　要求严格，如何还能留住护理员?

　　人员问题一直是养老机构较为关注的问题，怎样留住人，用好人，对一个机构的运营至关重要。魏守兰如此严格要求，手下的护理员能心服口服、稳定工作吗?对此，魏守兰会心一笑，“不要摆架子就好。”

　　事实上，万福年华北蔡养护院的工作人员都挺佩服魏守兰，和她也特别亲。多年的护理经验让魏守兰深知护理人员工作的不易与辛劳，因此她非常心疼护理员。她喜欢倾听员工们的心声，喜欢和他们拉家常。更重要的是，她常常亲力亲为、以身作则。记得有一次，魏守兰在查房过程中发现一个新来不久的护理员在为老人服务时非常马虎，她默默观察10分钟后，便上前接过该护理员手头的活，并没有指责什么，只是认真示范了一遍。打那以后，该护理员工作时便再也没有马虎过。

　　“替护理员说话，懂护理员的心。”魏守兰这样说也这样做。在万福年华北蔡养护院的工作人员心里，他们的魏院长就像“大家长”，严厉也和蔼。

(老人在万福年华北蔡养护院的生活)

　　采访接近尾声时，一位老人家属匆匆走进魏守兰的办公室，“魏院长，谢谢您，谢谢你们对我妈妈的照顾，她现在身子舒爽多了。”原来到万福年华北蔡养护院前，该老人身上长了褥疮，但经过北蔡养护院护理人员的精心照料，老人家的褥疮渐渐消退了。

　　在万福年华北蔡养护院，这样的例子还有很多。即使辛劳，每每听到老人及其家属发自肺腑的感谢，魏守兰就觉得“值”。其实，这也是许多奋战在一线的护理人员的心声，向他们致敬。

(家属赠送的感谢旌旗)

　　院长语录：

　　“吃得起苦，用心做事。没有不好的员工，只有不好的领导。”