前不久，我听说了这样一桩真实发生的事儿。

　　一位80多岁的干老先生，妻子早逝，因子女都忙于各自工作，所以他住到了离家不远的养老院中。儿女都还孝顺，常常前来看望，时不时地还会塞给养老院里的护工阿姨一些小礼品，希望护工阿姨能尽量把干老先生照顾好。然而干老先生常常偷偷告诉孩子们，收了礼物的护工阿姨事实上并没有对他特别好，也没有照顾得更仔细些。干老先生又不敢当面说护工阿姨，即使偷偷向孩子倾诉也总有担心，生怕护工阿姨知道后给他脸色。

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　　一直以来，老年护理人员的服务态度与服务质量问题总是广受争议，身边不少人都有一个观念，觉得护理人员对老人，尤其是低能老人，态度差，服务差，擦身、喂食等均随便了事，往往看护理人员的心情，心情好些就会对老人好些，心情不好则对老人不好，甚至还虐待老人。这也是长期以来不少老年人不愿住养老院的一大因素。

　　诚然，目前我国的养老护理事业暴露着诸多问题，养老护理也存在诸般困境。人员流动大，劳动强度高，工资收入、社会地位、服务水平低，护理员缺口巨大，等等问题都令业内很是苦恼。不少养老机构于是招聘四五十岁的农村妇女来补充缺口，护理水平自然很难上去。

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　　“我们也想提高护理费，留住专业护理员，可这么一来收费也会增加，老人就更不愿住养老院了。别看有的养老院收费高，其实很多民办养老院的利润是很微薄的。”一些养老机构的负责人纷纷倒苦水。

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　　养老产业，核心是做服务，护理又是养老服务的核心所在。没有合格的护工，谁又放心让老人住养老院?我国银发产业正值蓬勃发展时期，越来越多的社会资本争相进入，增加护理资源、提升护理服务整体水平已是大势所趋，只不过是时间问题。任何理由都不能抹污养老护理员的职责使命，这是一个特殊的职位,更是一个充满爱心的岗位。人们常说，老年人“作”、顽固、不好弄，可很多时候，老人就像孩子，无助、无奈、渴望被爱。养老护理员，常常要面对又脏有累的活，但老人们需要你们，甚至依赖你们。认真对待每一位老人，真正对得起“天使”的称呼，这是每位养老护理人员必须遵从的。付出总有回报，向每一个微笑服务的养老护理员致敬。

　　小指南：

　　如何提高护理技术?“智库养老半月谈”将于11月23日下午邀请上海福原护理服务有限公司技术部长小野寺俊介带来“护理技术进修”，尽请期待。