一边是子女们熟练地用着互联网，找吃的、找玩的、找用的；一边是爸妈们闲坐一旁，或不解其乐，或欲试不能。这是如今不少家庭内的情况。 

       老年人与互联网，真的“八竿子打不着”吗？传统养老服务能否借“互联网+”的东风，创造新商机，带给老年人实惠？日前在京召开的“社会养老服务模式研讨会”上，专家与业者就相关问题进行了探讨。 

       互联网可以撬动养老市场 

       唯创国际集团董事长王振：许多的中国老人，不会上网，也不会用智能手机。我们做了一个上千人的调查，发现在上海这样发达的城市，用智能手机的老人都不足3%。有人说老人舍不得买、脑子慢、看不清，但老人们回答得很可怜：就因为没人教。 

       老人用智能手机、用网络的比例如此之小，换个角度看，正说明市场的潜力是如此之大。 

       现在国内许多老年人，既有消费能力又有闲。让这些老年人习惯智能手机、上网购物，并且利用互联网提供适合老年人的服务，不仅可以撬动养老市场，创造新商机，更能够提高老年人的生活质量与幸福指数。 

       老年人与企业如何“双赢” 

       “如果你的产品和服务不能让老年人接受，那问题一定不是出在老年人身上，而是你的产品和服务还不够智能，还不够人性化。” 微信的运营模式，对我们很有启发。微信始终是免费的，那它怎么盈利的呢？它做的不是一个产业，是全产业链。链条的核心是社交，微信牢牢地控制了这个入口。微信支付、发红包、打车、订票等延伸出来的链条，才是盈利的。这就打开了思路。 

       我们做养老“互联网+”，也往往不是直接从老年人身上赚钱。老人在我们这里买东西，一般会更便宜。比如我们跟肉企合作卖牛肉，每斤售价比连锁超市还要便宜5块钱。我们让老人们得到了实惠，也给肉企拓宽了销路。我们跟肉企签协议，老人们付的钱，要在我们的账号上放一个月。我们做的，其实是金融模式。 

       再比如，快递在“最后一公里”的人工成本很高，我们就鼓励老年人到实体商城自取，这样就能把商品成本减少8%。老人的货到了，我们会给老人打电话说：如果您自己来提，我们可以送您3个鸡蛋。这样，老人一般都愿意自己来提，到了实体商城有时还会转一圈，买一些别的回去。通过上述这些模式，就实现了“双赢”。 

       “互联网+”养老，企业该怎么做？ 

       全国老龄办巡视员阎青春：第一，要有开阔的发展思路。要真正使老年人能得到他们满意的各种服务，特别是在家门口得到服务，买到物美价廉的产品。第二，要有准确的市场定位。要真正把市场的机制引入到养老服务领域的全过程。第三，要有优质的服务保障，服务人员要经过专业训练，具备专业知识、技能。第四，要应用现代的科技手段，线下和线上相结合，把养老服务融入到网点中。 

       中国社会福利基金会副理事长兼秘书长缪力：对老年人多元化、多层次、多类型的需求，要在科学调研、科学数据的基础上，做精细化的分析。需求分析越精准，养老服务业的产品就会越有针对性，才会产生积极的效益，才会有永久的生命力。要做好养老服务业产品，还要搞好顶层设计。一定要使所有参与养老服务业的主体受益，包括投资者、经营者、传播者与服务对象。要整合社会资源，实现共赢。同时，运用高科技手段，实现“互联网+”养老服务。