“您好，浦东新区科技助老信息平台，请问有什么可以帮您?”在浦东新区，有一条全年无休的助老热线，老人只要拨打一个热线电话或者通过终端一键呼入，就可以获得及时、有效的帮助。即使在春节、寒潮这样的特殊日子里，平台依然坚持为老年人提供服务。

图片来源：中国视窗

　　今年1月下旬，申城遭遇猛烈寒潮。浦东新区科技助老信息平台累计来电9073个，主要是老人反映家中停水、水管(水表)爆裂、物业维修以及其它一些棘手的问题，希望工作人员帮助解决。金桥镇的陆阿婆家中厨房下水道管爆裂，屋内水漫金山，情急之下向浦东新区科技助老平台求助。话务员接电后立刻与物业及居委会联系，但电话却都没有接通，考虑到情况特别紧急，工作人员立即帮助老人联系报修。事后，平台工作人员又对老人进行了回访，得知已有师傅上门修好，老人十分感谢平台为她解了燃眉之急。

　　就在刚刚过去的春节期间，平台的话务员依然没闲着，来自老人的各种服务需求可谓有增无减。大年初一，用户徐阿姨一键呼入平台，声称住所楼上的邻居不慎被反锁门外，热心的徐阿姨便向平台寻求帮助。话务员随即帮忙联系了民警，为其上门打开了门锁。春节7天长假，浦东新区科技助老信息平台累计来电4815个，去电1005个，其中以咨询和服务类为主，涉及物业维修、叫车服务、代拨子女电话等。为了让老人过上一个平安祥和的春节，话务员放弃了与家人团聚的时光，默默坚守岗位，应对随时可能出现的突发情况。

　　正是话务员的默默坚守赢得了老人的信赖，而老人的信赖也坚定了平台提供优质服务的信心。据了解，目前浦东新区科技助老信息平台的服务已经覆盖了浦东新区所有街道(镇)，还通过政府实事项目为全区低保老人、原安康通用户安装了呼叫终端实现一键呼入，为浦东地区的老年人编织起了一个“老有所呼、我有所应”的助老服务网络。