【关于服务理念Hospitality】   

提起日本人的服务，想必即使是对岛国不感冒的人也不得不竖起大拇指。的确，日本人亲切  热情的待客精神与周到细致的服务内容，让我国服务业同行业着大都"望岛兴叹"，悲叹一声"  日本的服务我们学不来"。然而，事实真是这样么？其实，日本人的服务体系与理念也是建立  在由美国兴起的一门新的学科－Hospitality（客户体验心理学）的基础上的。可以说，日本的"  点头鞠躬"的服务做法只是招式，而Hospitality学才是招式中蕴含的深厚内功。8月盛夏，若  蕖咨询将带您前往日本北海道，体验日本服务理念的最核心部分－Hospitality，通过观摩，体验与理论学习，让您了解日本人为什么如此善于服务，以及如何才能在我们国家做出属于自己的优良服务。   

【Hospitality之岛－北海道】   

北海道作为日本国内最有名的旅游胜地之一，首当其冲地承担起了引导日本观光旅游业发展  潮流的重任。为了吸引日本国内外游客前来旅游，北海道从2005年开始就在本岛人民热情好客的文化基础上，积极结合Hospitality学的理论知识，创建了北海道模式的服务体系，并以此为起点，将Hospitality精神推广至日本全国乃至世界各地。可以毫不夸张地说，即使在日本，北海道的服务业水准也是处于最高水平的。并且，北海道的服务精神不仅体现在那些富丽堂 皇的酒店宾馆内，更是以一种文化的形式渗透到了社会的每个角落。可以说，北海道，这个有着北极熊和薰衣草的美丽岛屿，已经成为了日本公认的服务精神的学校。

【丰富的精选对象】 

短时间内（共5天）带您畅游日本政府着力打造的“Hospitality 家园”北海道，参访极有代表特色的7家个不同特色的充分体现日本服务精神的单位， 包括豪华养老院、综合医院、以制造业为元素的主题公园，最具人性化设计的动物园和水族馆、北海道式的农场与牧场等，并与北海道政府Hospitality推进部门的要员及各参访单位的管理者进行深度交流取经。 

※以下为暂定参访内容，具体路线以发团时详细通知为准。如有变动，我们将在保证参访机构数量以及水准的前提下进行调整 

- 旭山动物园：全世界公认的最具人性化设理念和服务精神的动物园，巧妙的设计实现游客与动物的零接触

- グランウエルネス山鼻：带有天然温泉和高水准服务人员的高水准银发公寓，为入住老人提供 24 小时不间断的高水准服务是其最重要的经营理念 

- "白色恋人"公园：首家以制造业为元素兴建的主题公园，向您展示制造业的特有的服务精神 

- 北斗医院：同时面向日本国内及海外游客提供医疗体检服务的大型综合医院，医疗界Hospitality精神的体现

- 友梦牧场：北海道农业服务示范窗口，农业与服务业结合的典范

- 别登海洋公园尼克斯：集水族馆与游乐场为一体的大型休闲娱乐中心，日本全国最具人气的度假场所之一，西洋式游乐项目与北海道式服务结合的典范

- 北海道美瑛厅观光农业基地：以北海道地区特色农业为元素的日本最具人气的观光胜地 

【丰富的文化体验】 

本次视察，将全程贯穿日本政府和北海道政府大力推行的Hospitality理念和精神，通过对医疗、养老、制造业、畜牧业、观光业等产业的服务现状视察，以及与北海道政府服务精神推进负责人的深度交流，帮助您揭开日本服务的神秘面纱，在炎热的盛夏，与您一起在清凉的北海道大地上寻找建立优良服务体系的真谛。 

【若蕖独家讲座】 

基于日本Hospitality推进协会内部讲座进行的专业讲座，让您在参访设施之前，从理论知识角度领略日本各个行业的服务理念真谛。如此同时，还由有着"会场之冠"之称的中国人民解放军总参谋部管理局京西宾馆的原会议工作人员向您介绍中国最高水平的服务精神与理念，为您在建立与改善服务体系时提供参考与帮助。 

【高水准的翻译讲解】 

由日本职业客户体验认定专员（Hospitality Coordinator）协同带队 周到的事先准备：所有的参访流程，我们都和各家机构事先精心协调，让您有机会与各个参访单位的经营者进行深度交流，体验一次不同寻常的北海道服务精神之旅。 

【高水准的住宿餐饮】

若蕖考察的住宿和餐饮在过去的考察中均有极好的口碑和满意度。住宿为单人房，餐饮是精通当地文化的团队精心挑选的。

我们将为您在北海道札幌为您预定酒店。为保证休息品质，我们此次入住的为坐落在北海道首府札幌市区的四星级札幌格拉斯丽酒店单人间，让您在考察的劳累中能够恢复精力。 

讲座介绍 

日本人的服务精神与Hospitality

     日本 Hospitality Coordinator－王熙威

王熙威为日本客户服务体验推进协会公认客户体验认证专员（Hospitality Coordinator），并担任名古屋地区最具影响力的养老集团爱灿会的Hospitality战略顾问，曾在联合利华、松下电器、日本综研等多家著名企业担任中国战略企划、海外营销、咨询顾问等多项工作，并多次参与包括2020东京奥运会国际教育战略制定在内的日本政府大型对外战略咨询项目，尤其对日本的健康产业及服务产业有着深入研究。

讲座内容包括：1.Hospitality的定义及理念、2.日本服务产业中的Hospitality理念 、3.Hospitality理念的运用方针  

中国最先进服务理念介绍

    原中国人民解放军总参谋部管理局京西宾馆服务员 李家星

李家星曾任中国人民解放军总参谋部管理局京西宾馆会议处工作人员，在职期间，常年从事以两会为代表的党中央及国家高级会议的会务准备及接待工作，为两届国家最高领导人提供过会议服务。

讲座内容包括：1.中国的服务理念、2.中国式的Hospitality－"宾至如归" 、3.中国服务业发展动向 

报名方式 

• 时间：2015 年8月25日-8 月29日（共计 5天） 

• 费用：18,000元（含公务交流费、讲解费、翻译费、专家讲座费、境外住宿费、门票费、餐饮费、境外交通费等、境外旅游意外保险；不含往返机票及签证费用） 

• 报名人数：仅限 20 人，小团队，利于交流（报名从速，额满为止）（最低5人起发团） 

• 报名联系人：刘蒙  手机：18817517385

• 邮箱：training@zhikuyanglao.com

• 报名截止日期：2015年8月7日 （截止之后如需报名请联系我们具体协商 ） 

本文由若蕖咨询原创，本次课程联合智库养老共同招生，享有版权和解释权，不经允许，不得擅自转载。