7张本币存单、1张外币存单、9张凭证式国债、2本活期一本通、1张借记卡，20笔双挂失加销户，是一项需要消耗一定时间且又相当复杂繁琐的业务，但面对心情焦急、行动不便的客户，上海农行特事特办，安排专人，总计用时16个小时，终于交出了满意的“答卷”，赢得了客户的肯定。

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　　近日的一天上午，客户何先生都来到农行上海黄浦北京东路支行。腿脚不便的他手中拿着厚厚一沓资料，要求办理遗产继承。柜面工作人员经过详细询问后了解到，何先生的老母亲于去年11月突发心脏病过世，家里人在查看老母亲遗物时发现了老人留下的很多手写账目 ，其中列举了多条存款信息　，但家人却始终找不到相对应的银行卡和存单。

　　经银行工作人员查询，何先生的母亲在农行办有7张本币存单、1张外币存单、9张凭证式国债、2本活期一本通、1张借记卡，合计金额达人民币80余万元。由于何先生不能提供银行卡及密码，需要办理双挂加销户。

　　此时，银行大堂里人满为患，柜面工作人员既体谅何先生焦急的心情，十分同情他的遭遇，也考虑到网点正常运营和其他客户的需求，便立即向运营主管作了汇报。经过讨论商议，网点克服人手紧缺的困难，实施调剂措施，落实专人为何先生加紧办理业务。

　　看到20笔业务全部办理成功且分毫不差，何先生非常感动，激动地说：“没想到你们的服务这么好，真是太谢谢你们了!”并特意送去感谢信，表达对农行优质、贴心服务的感激。