老年美国游心态和消费观都应更理性
北京晚报
2016-08-19 00:00:00
分享
自2014年美国十年签证放宽以来，国内美国游呈现出大好趋势，在选择美国出游的庞大游客群体中，不乏大量中老年人。对于中老年人这一特殊群体来说，在面对琳琅满目的旅游产品时往往存有困惑，过于草率的报名便造成了美国之行不如所愿。
服务规范将实施 亟待严格执行
近期我周刊发布的中老年人美国游调查数据显示，77.78%的人群以参团游的方式到美旅游，其中过半人群选择的产品包含东西海岸旅游资源。在参团费用这一数据上，占比33.33%选择了2至3万元的旅游经费，自费金额从数百元到数千元不等，旅游天数大多为15天上下。而关于“最不满意的交通”一项，50%以上的读者反映出飞机体验中的问题。
就当下中老年游现状，著名旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏博士表示，“目前出境全景游还未达到应有的标准，随团医生、线路节奏的安排等方面还存在一定差距。”据了解，目前新版旅行社条例已正式进入征求意见阶段，这是旅行社管理法规20年来调整幅度最大的一次修订。其中值得关注的是《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称“服务规范”）将于今年9月1日正式实施。服务规范规定了老年旅游服务要求，包括旅游产品要求、旅游者招待、团队计划的落实、接待服务和后续服务等内容。旅行社详细的行前提醒，全面的出行合同签署，再加之对服务规范的严格执行，不仅能为出行者提供更有力的保障，也能避免产生不必要的纠纷。
树立“优质优价”理念 而非盲目买单
对于游览方式如何合理搭配，劲旅咨询总裁、首席分析师魏长仁认为，“中老年人是美国出境游非常重要的一个客群，这一人群对价格敏感，且多抱有‘一次看多地’的心理，选择行程较为紧张的低价产品，同时又重视服务品质，如此一来可能会造成满意度不高的现象。”因为美国国土面积较大，东西海岸距离较远，游客较难在短时间内一次看完全景，魏长仁也指出应更理性的看待旅游产品，中老年人要评估自己的身体情况，并对行程有一个客观的理解，建议美国这一目的地分两到三次游览，若行程安排较满，则很难避免舟车劳顿。
而当遇到行程中的极端天气时，刘思敏博士还表示，旅行社应当尽责到位，但旅游者不应企图将责任强加于人。必要的法律常识以及良好的遇事心态都是消费者应具备的出行要素。各相关法均规定旅行社不承担不可抗力造成的损失，但游客可通过购买保险的方式来转移出行风险，如航班延误险等。
在刘思敏博士看来，旅行社应在产品结构和保障等方面，充分考虑中老年人出行需求，参照服务规范来规划产品。但中老年人也应接受“优质优价”的原则，不应一味追求低价，而应树立正确的消费价值理念，为服务买单。