根据世界旅游和旅行理事会的调查结果显示,老年旅游占世界旅游市场的50%至60%,但在我国仅有30%的占比,这意味着我国的老年旅游市场有着“翻番”的潜力。随着新规的实施,老年旅游市场作为一个细分市场的独立性被日渐认同,这就需要业内改变观念,提供专业化、有针对性的优质服务,同时也需要老年人改变消费观念,提升为优质服务和体验消费买单的意愿,驱逐有零负团费嫌疑的“低价陷阱团”。
图片来源:百度搜索
戴斌:社会对老年旅游观念的转变和老年旅游商业模式的创新是当务之急。要“摸准老年人的脉”,创新性地对旅游资源、设施和服务进行重组,多开发以医疗为主要目的的养生保健游、适应老年人兴趣与爱好的文化旅游等产品。
曹国新:新规要实施存在三方面的问题,一是市场的问题。为什么老年团成为低价团代名词,这与我国老年人消费能力不足有关,使得无法在市场形成高中低档次,可能导致这类老年团最终退出市场。虽然现在有些地方希望以老年人为目标做高端养生,但总体来说,这块市场就是低端市场的代名词。这就使得多元市场无法发育,无法形成标杆性的服务产品;二是虽有了新规,但支撑力量不足,没有软硬件的基础。比如,以导游为例,导游是不是进行了岗位设置和岗位要求上的细化。导游标准长期没有进行细化和多元化;还有客车有没有辅助设备等;三是如果作为旅行社的硬性服务标准,则加重了旅行社作为旅游经营者的义务。
楼嘉军:谁最快适应,谁就能真正领导老年旅游市场发展。新规中的很多提法其实暗含着政策制定者对旅游市场发展方向的倡导,折射出旅游市场发展思路和成长路径的选择,从原来的低级、粗放型的旅游市场往品质型、规范性的旅游市场发展,老年旅游市场决不能落在后头。
曹国新:应以此次新规实施为契机,倒逼软硬件升级、基础工作做到位。比如,新规中要求参观的景区和就餐的饭店具有无障碍设施等等,这就要求旅行社、景区、运输系统、餐饮系统在基础设施方面做出配套,通过这个标准倒逼形成服务标准的系统化。
张广瑞:新规虽然是针对特定的服务企业为特定旅游市场的服务而制定的,但它会为旅行社乃至整个旅游服务业树立新的标杆,做出良好的示范,推动整个服务行业服务质量和信誉的提升。要将新规落到实处,弥补现时旅游供给中的缺陷和不足是当务之急。为此,政府不仅要督促、检查相关企业真正践行这个规范,还应当适时推出有实效、有力度和有温度的措施,激励和奖励最先达到这一服务水平的企业,从而使新规落到实处。