11月正值收获的季节，上海长寿家园桃浦九村养老院开业在即。董事长李燕玲正和她的团队一起，做最后的完善工作。郁郁葱葱的梧桐树下，长寿家园让人感觉亲近，环绕在院门口的花台、草坪充满浓郁的自然气息，倍感温馨。

　　桃浦九村养老院是和孝-长寿家园的第五个项目，自2011年企业落地到今天的迅速发展，燕玲笑着说：“一切随缘”。

图片来源：上海和孝养老服务集团

　　放缓脚步 养老是一份事业

　　作为一名两个孩子的年轻妈妈，燕玲对事业热情饱满。“我选择了养老事业作为自己一生奋斗的理想，因为我在这里找到了自身的价值，不仅有成就感，更多的是我们可以为社会奉献一点微薄的力量。”燕玲说，养老不仅是一份的工作，更是一份社会责任和公益，是慈善。

　　在当全职妈妈的5年时间里，燕玲非常注重自身的学习与提升，不仅考取了HR人力资源资格证，还向做基金与证券的朋友学会了二级市场的投资与操盘技巧，当过操盘手，逐渐有了自己的技术派券商投资门道。问起为何不在证券领域继续进行，而选择做养老工作?她说：“对比券商投资，收益率确实比养老行业来得更快更多。但是，这两个行业带来的社会价值是不同的。我们作为温饱已经满足的年轻一代，需要为社会做点贡献，才能充分体现自我的社会价值。我在长寿家园找到了自己的归属感，我愿意把她当成一份终身的事业，甚至传承。”

　　“走心尚德、务实创新”是长寿家园挑选人才的必备条件和奋斗的方向。在燕玲看来，只有“细心”、“耐心”、“走心”、“用心”的服务，才能把爱与关怀渗透进老人的心里，让老人感觉到温暖，让家属感到放心。说起长寿家园服务老人的案例，数不胜数。印象最深刻的，是临安长寿家园开业之际入住的一位老人。这位老太太患有认知症不能言语，而且总喜欢掐人，家人不得不把她送到养老院接受专业的照护。“老太太来了之后，也经常掐我们的护工。”燕玲说，她当时就在思考，为什么老人反击的动作不是用手打、用脚踢，而是用掐这个动作?每一个老人身上的行为细节，都是“事出有因”的。经过多次反复和家属的沟通了解和家访得知：老太太在家时曾被一名保姆虐待，而保姆对老人的攻击动作就是掐。不能言语的老人无法表述她承受的伤害，于是用同样的方法反击给别人。面对这样的情况，燕玲告诉团队工作员工，多给他们爱和包容，拥抱和安全感。经过细心呵护与照顾，在爱的环境里，仅仅3个月时间，老人再也没有掐过任何人，脸上总是挂满了笑容，神态慈祥温婉。

　　曾是一名小学老师的燕玲认为，照顾孩子和认知症老人有许多共鸣与相通之处，也非常感谢陪伴自己孩子成长的这些年，让燕玲在教育与陪伴的过程中，学会了包容，理解，同理心。同样的，照护长者，理解长者，读懂长者的需求，为每一位长者提供最好的“有需服务”，是长寿家园的努力目标。把给老人爱和关怀作为服务宗旨，大到集团的经营管理，小到对老人的一句问候，皆体现着这份爱与走心。

　　6年6张护理床 延伸生命的健康纬度

　　在和孝集团的7家养老院里，2家机构的床位入住率达到了100%，其他几家已在陆续试运行与改造进行中。作为一家民营养老机构，长寿家园取得这样的成绩实属不易。成绩背后，是燕玲和她团队们的辛勤耕耘，以近乎严苛工匠精神，沉下心来做养老。

　　长寿家园的老人平均寿命达到了90岁，而且有一个特别的现象：在宜昌路长寿家园，从2010年成立到现在，6年来一直保持6张护理床的数量，并且完全满足床位所需。“我们的老人没有流失，同时护理床位的使用率很低，长寿家园的老人大多都是健康、自然地老去。”顺其自然、没有病痛的离开，应该是许多老人最期望与世界告别的方式。那么，和孝长寿家园怎样延伸老人健康时长，降低老年病发病率的呢?燕玲说，“我们通过专业的事专业的人来做，走心管理，用心服务，完全以老人个体需求为服务需求提供，尽量让每一位入住长寿家园的长者都过得开心。让每一位入住长者都心情舒畅，是长寿家园长者长寿的秘诀之一。”

　　除了做好医疗、护理方面的扎实工作，和孝长寿家园更注重老人的心理健康。在桃浦院内，每层楼都有宽敞温馨的公共活动区域，“我们更多希望老人能参与到活动、交流中来，而不是呆在房间内。这也是我们将大空间舍弃了很多床位，而改为公共活动区域的原因。”在燕玲眼里，每一张沙发、每一处壁画，甚至抬头可见的灯光，都是和孝的文化。“我们全心为老人打造一个舒适、温馨的居住和康复环境，让他们把长寿家园当成他们的家。让社会更多的长者可以在此健康长寿，安享晚年。”

　　创新是突破 服务是根基

　　长寿家园的每一个项目，传承了企业“创新、开拓、探索”的持久心和人生价值观，做到“不跟风市场”，打造属于自己的特色品牌。长寿家园桃浦站已新增了“认知症课题研究”，也是上海四方智汇职业技能培训学校实训基地，未来还有更多的发展方向。“和孝养老服务集团，享受着时间带来的沉淀，我们有这个决心，用十年，甚至二十年的时间，做成一个好口碑，一个可以传承的品牌。”当被问到是否考虑其他资金进入，燕玲摇摇头。“我们的潜能还没有完全被激发，服务和教育一样，是可以传承的，是无法用一个数值去精确估量。我们现在只求脚踏实地，在踏实做好服务的基础上进行创新。也许在不久的将来，当我们找到了合适的、价值观相融的资本，也许也会绑在一起继续前进。”

　　和之为贵，孝以感德。和孝长寿家园，作为一家养老界新起之秀，将一如继往地以“树的种子，水的精神”为事业发展的核心指导思想，弘扬企业文化的正能量，激励更多的年轻人，关注养老，投身养老，奉献社会，为社会长者带来清新之风，安享幸福晚年。