上海市城管执法局举办“12345”热线市民诉件受理处置工作培训班

　　为进一步提高12345政府服务热线工单办理质量、满意度和本系统各单位工作人员业务水平，确保热线工单承接处理工作的有效开展，12月13日、14日，市城管执法局在青浦举办12345热线市民诉件受理处置培训班。各区城管执法局投诉部门负责人以及部分中队领导和执法人员100余人参加了培训。

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　　市局领导高度重视此次培训，徐志虎局长、严永康副局长为培训学员授课。徐志虎局长对下一步做好投诉工作提出了四点工作要求：一是要问题导向，补齐短板;二是要协同联动，综合治理;三是科技引领，创新机制;四是要贴近群众，重塑形象。

　　此次培训还邀请了市热线办副主任阎俊、市交通执法总队专家为学员开展业务培训。通过此次培训，各单位工作人员进一步明晰了服务热线的工作内容、工作方法，熟悉掌握了热线服务工单的办理规程，提高了业务工作能力。