作者：程萍(长期居住在瑞士，目前正接受瑞士红十字会的养老服务培训，在苏黎世的高端私营养老院实习，有住宅区，居家护理区及24小时全方位护理)

      今天是在瑞士养老院实习的第十二天，我试着第一次独立给做轮椅的老人早上护理全身， 穿衣，并且转移到轮椅，洗漱后送到餐厅服药吃早餐。听起来我很“能干”， 那是因为你没看到我的手忙脚乱。

图片来源:百度搜图

　　一早敲门问好， 进入S女士的房间。首先按下绿色按钮，( 房间里红色和绿色两个按钮， 绿色表示护理人员在与老人工作;按红色显示此护理人员需要其他同事的协助，同事接到信息后择机过来支援;如果红色和绿色同时按下，代表警报，所有护理人员立刻放下手头事情，跑步前往警报房间。)

　　进入房间后稍微打开一点自动窗帘， 让老人适应一早的阳光。示意要起床，慢慢撩开被子，就有“香味”扑鼻，S女士已经在纸尿裤上XX。开工! 放下操作台;拿出专用护理纸巾，及护理液，准备好垃圾桶，带上一次从手套干起。带我的师傅教我， 在这种情况下，建议从后面清洁开始， 第二要有一只手保持干净，拿纸巾..... (这种情况面对过很多次，自己一个人还是第一次。)面对S女士，我三下五除二，擦得干干净净。十分有满足感的时候，才发现坏事，手头没有准备好纸尿裤。( 师傅多次告诉我 ，一定动脑， 把手头东西准备好再干活。 哎!我以为我可以的!) 我帮S 女士遮盖好私密处拿纸尿裤( 尽管房间里只有我们两个人，拿纸尿裤的距离S女士也就两三米的距离，但对护理人员的要求，随时随刻体现尊重客人的隐私感。)拿到纸尿裤，全瘫S 女士又稍微协助我一遍，左翻身， 右翻身，总之纸尿裤是歪歪扭扭地穿上了。( 幸亏， S女士总是笑眯眯的，而且她讲话不多， 需要很努力才可以说出话来，就听我自己和她瞎叨叨着，还好不是特紧张。)

　　最大的挑战OK, 擦洗全身，擦干，抹油显得轻松而愉快。 穿袜子，鞋子，也OK,裤子，因为S女士是躺着的，她实在是太沉了， 当然我的手也不够熟练，总之裤腰那里还是拧巴着。( 等S女士扶步行车的时候， 我可以再次整理。) 我扶S女士起身坐在床边，脱下睡裙，穿胸罩，衬衫。S女士有意识协助我穿衣服， 可她一动就支撑不住自己的身体， 不自然地向后倒，感觉我们俩就像两个不倒翁，前前后后，摇摇晃晃的搞定了上衣。

　　下面就是要把S女士转移到轮椅上。首先是让S女士，尽可能的坐到床边。无论我咋说，她就不是很理解。( 估计是我会德语， 但不会瑞士土德语的原因，沟通还是有一定困难。) 说不明白， 我就做，我也坐在床上，然后往床边挪，这招果然奏效。女士学着挪到床边后， 我升起病床，几乎不太费力气S女士就可以扶着步行车站起， 我趁机再次整理好纸尿裤， 把裤子穿正， 鼓励S女士扶步行车扭两步， 递上轮椅。我的妈呀， 终于安全“ 着陆”。

　　把S女士推到洗漱台前， 协助她刷牙洗脸梳头,趁她她静静的享受每个女人都爱的“ 臭美” 时光， 我更换一套新的床铺，收拾好垃圾袋，开窗户通风，关闭绿色按钮。然后一边推着满脸笑容的S女士，一边神神叨叨的前往餐厅早餐。

　　这一早晨， 不知S女士听懂多少我的德语，看出我多少我的笨手笨脚，但她是安静的，微笑的.....

若蕖海外考察之9月日本养老机构深度考察火热报名中！优惠即将截止，名额有限，欲报名请从速！！！

　　【参访机构、讲座主题】

　　机构1：都市型精品CCRC

　　唯一取得日本经营品质奖的的养老机构，入住率常年在90%以上。该机构的高品质服务的基础，来源于高素质的专业员工团队。他们的工资并不比其他机构高，却能做到只有5%的离职率(日本平均为20-30%)。建筑面积7380平方米，地上7层，地下1层，共116室。机构内设有诊所、餐厅、美容店、公共浴室等。

      机构根据老人自立程度的不同分为3个区域：

　　特别护理中心(Special Care Center):重度失能失智老人

　　辅助护理区 (Assisted Nursing Zone): 重度失能老人

　　自立生活区(Living Zone): 自立或轻度失能老人

　　主题讲座：跟日本唯一获得经营品质奖的养老机构学人事管理

　　讲师：木村繁树 经理

　　讲师介绍：“介护支援专门员”资格取得者，有着丰富的管理经验。能够很好地把握入住人员及其家属的信息，获得入住者的高度信任，特别是在接待时能针对入住者的各种意向迅速做出不同的应对。

　　机构2：大型复合型养老机构

　　拥有400个床位的大型复合设施，有不同的区域划分和不同的功能。不管是建筑外观，还是设备都很高端，并引进康复训练机器人。设置了针对传染性疾病的先进设备，可以对全馆喷雾消毒。它的饮食很有特色，不仅食堂自营，还与厂商合作开发适合老年人的安全甜品。

　　主题讲座：养老机构的风险管控(防止感染、员工培训等)

　　讲师介绍：

　　机构3：融合了北欧和日本照护理念的高端养老院

　　将北欧的养老理念精华引入日本，共81间房间，建筑面积的一半左右都是公共区域，设计上兼顾档次感和功能性。实施瑞典式的单元护理，护理服务既有很强的专业性(包括失智、帕金森、癌症、临终关怀)，又充满了家的气氛。尽管收费昂贵，但仍然有着接近满床的入住率，利润率达到15%，是市场化运作的成功典范。

　　主题讲座：兼具合理和美观的养老院建筑设计

　　讲师介绍：

　　机构4：失智症照护专业机构(含日间照护)

　　“失智护理”是养老服务行业的刚需，也是做养老避不开的一个重要主题。该机构是日本最高水准的失智照护机构，引进“个性化失智照护”体系，可处理各种负责的失智症照护，被日本NHK报道。它以机构为依托，还提供短期托老、日间照护、访问护理等服务。

　　主题讲座：个性化失智照护体系

　　讲师介绍：

　　机构5：日本唯一取得国际JCI认证的康复型养老机构

　　医院取得国际JCI认证是医疗品质的保证，而该养老院是日本唯一取得JCI的康复型养老机构。它主要面对中风、骨折等住院后需要康复的老人提供专业康复护理，并且面向国际客人开放，拥有专业的中文、韩文服务人员。

　　主题讲座：机构里的康复体系如何建设

　　机构6：医养结合型的高端银发公寓

　　该服高端银发公寓，一共七层，除了4-7层的养老公寓外，1楼有诊所、访问护士站、食堂。2楼有面向失智老人的聚居之家。3楼有小规模多机能养老设施，4楼还提供短期留宿服务。其商业和管理模式都和传统养老院颇有不同，实现了很多设计和管理上的创新。

　　主题讲座：银发公寓怎么实现医养结合

　　讲师介绍：该机构的运营负责人

　　机构7：综合照护型小规模多机能机构

　　小规模多机能是日本政府在极力推广的服务模式，它扎根社区，提供各种综合养老服务，在台湾也备受瞩目。而上海、北京等大城市也在以长者照护之家等方式在摸索这一类小微机构的商业和服务模式。这次去参观的小规模多机能不仅有机构，还有日间照护、居家护理、辅具租赁等其他配套服务，是发挥法人的综合能力，维持高利用率的典范。

　　主题讲座：如何制作“照护计划”

　　讲师：清水 冬生 施设长

　　讲师介绍：该机构施设长，有介护福祉士，社会福祉士，介护支援专门员等资质。长期从事开设小规模多机能机构相关工作，致力于让高龄者能够轻松地融入生活环境，尽可能地独立生活。

　　【此次考察有何特色?】

　　日本权威第三方评鉴机构精心挑选的典范参访对象

　　 一次看完7种最具特色养老机构类型

　　 都市型精品CCRC

　　 400床的大型复合型养老机构

　　 融合了北欧和日本照护理念的高端养老院

　　 失智症照护专业机构(含日间照护)

　　 日本唯一取得国际JCI认证的康复型养老机构

　　 医养结合型的高端银发公寓

　　 综合照护型小规模多机能机构(含日间照护、居家护理、福祉用品)

　　 精心定制的7个专家主题讲座

　　 人事管理

　　 风险管理

　　 建筑设计

　　 失智的个性化护理

　　 康复体系

　　 医养结合

　　 照护计划

　　由资深国际养老专家带队讲解，带来超值体验

　　【谁应该参加?】

　　 养老机构的运营负责人

　　 综合企业的养老事业部负责人

　　 对养老机构的规划、建筑设计、内装感兴趣的人

　　 养老运营实操团队的核心员工

　　 对养老产业感兴趣的投资分析师

　　 做养老行业咨询，希望能看到更多先进模式的咨询员

　　等等

　　【快来报名吧】

　　时间：2016年9月25日--9月30日(共计6天)

　　报名联系人(手机/微信)：洪芳(13162558860/洪芳)

　　邮箱：hongfang@lotus-consulting.com.cn

　　报名截止日期：2016年9月9日

　　福利1：8月15日之前报名可享受优惠，缴费的时间将影响最终名额的优先权

　　福利2：如成功介绍朋友报名参加，双方均可享受优惠

　　※以上为暂定参访内容，具体路线以发团时详细通知为准。如有变动，我们将在保证参访机构数量以及水准的前提下进行

　　本文由若蕖咨询原创，享有版权和解释权，不经允许，不得擅自转载。